MASTERONE · CORSO 02
Comprendere le persone per costruire relazioni più solide
Conoscere i meccanismi che orientano bisogni, motivazioni e decisioni
permette di interpretare meglio il comportamento del cliente.
Un percorso per sviluppare maggiore consapevolezza nella relazione
commerciale e proporre soluzioni realmente coerenti con le persone
che abbiamo davanti.
Cosa imparerai
Principi e strumenti per comprendere il comportamento del cliente
e gestire la relazione commerciale con maggiore efficacia.
Riconoscere bisogni espliciti e bisogni latenti
Comprendere motivazioni e processi decisionali
Interpretare percezioni, aspettative e resistenze
Individuare le leve che orientano una scelta
Comunicare il valore della proposta con chiarezza
Costruire relazioni commerciali basate sulla fiducia
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